Отдел сервисного обслуживания

Tiguan

Высокопрофессиональный персонал. После обзвона 5 официальных дилеров, приятно удивил профессионализм сотрудницы сервис-бюро при записи на сервис, все что надо спросили, проверили, озвучили примерную стоимость ремонта, объяснили как проехать, как и где можно ожидать, возможность подменного автомобиля и т.п. После разговора с Рольф, Ключ Авто и других действительно понимаешь, что не хочется ехать к ним. На сервисе мастер все объяснил и рассказал. Не навязывали никаких дополнительных диагностик и т. п. Большое спасибо, что люди в Вашем салоне такие профессионалы, очень приятно.

Ответ:

Наталья, спасибо за ваш замечательный отзыв о нашей команде! Мы всегда рады помочь и работаем для вас! Всегда рады Вас видеть в нашем Дилерском центре!

Отдел сервисного обслуживания

Фольксваген Тигуан 2018 Sportline

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв, а именно о финансовом разводе и вранье при оценке стоимости работ!!!! Месяц назад я сдал свой автомобиль на очередное ТО, а заодно и попросил подкрасить боковую декоративную накладку переднего бампера, т.к она была снизу немного поцарапана. Мастер по То пригласил мастера кузовного цеха, который оценил стоимость работ в 5000 рублей, я спросил его, что так дорого за такую маленькую деталь, на что услышал в ответ, что потребуется снимать бампер, т.к без снятия бампера извлечь ее не получится. Ну раз так все сложно, я согласился.... Через несколько дней мне позвонили, сказали, что ТО сделали и накладку покрасили. Я приехал забирать машину, получил счет на проведенное ТО и счет на покраску детали, в котором действительно учитывались работы по снятию/установке бампера с прописанными нормо часами и суммой денег. Счета я оплатил и довольный уехал домой. НО.....на днях у меня перегорела лампочка в ПТФ, как раз с той стороны где красили накладку. Ну думаю надо поменять лампочку....открываю мануал по автомобилю и читаю: чтобы добраться до лампочки в ПТФ, надо снять две декоративные накладки, одна из которых снимается при помощи съемника из комплекта инструмента, а вторая......та самая снимается проще простого, открутив два самореза!!!!!!!! Если бы я знал, что она так легко снимается, снял бы сам и покрасил в другом месте, в двое дешевле!!!!!!!!Но доверился профессионалам и получил развод по-русски!!!!Вот я и думаю, неужели компания Автопрестус не ценит своих клиентов, а сотрудники СЕРВИСА так разводят на дополнительные деньги??????? А ведь я у вас покупал два автомобиля!!!!!!!!!!! Но о покупке этого Тигуана я вообще помолчу....каким макаром у вас можно купить автомобиль и получить дополнительную скидку от менеджера. Теперь я понимаю, что развод клиента у Вас везде ......жаль, что своей репутацией вы не дорожите!!!!!

Ответ:

Роман Валерьевич, добрый день!
Мы разобрались в возникшей ситуации, еще раз приносим свои извинения из-за недопонимания между нашим сотрудником и Вами. Мы надеемся, что конфликт был улажен и необходимый компромисс достигнут. Уверены, что новые коврики будут служить вам долго! Мы заботимся о наших клиентах и о их удобстве в сотрудничестве с нами.
Спасибо за обратную связь! Благодаря и ради вас мы становимся лучше. Ждем вас в нашем сервисной центре вновь!

Отдел сервисного обслуживания

Vw golf 6

На неделе с 24.02 до 29.02 общался по телефону с менеджером по гарантии Максимом о возможности направления запроса представительству VW России о предоставлении по системе Kulanz комплекта сцепления на мой автомобиль (WVWZZZ1KZBW190993). Для этого мне нужно было пройти диагностику (прошел 29.02 с заключением о замене сцепления) и отсканировать сервисную книжку. Мастеру приемщику Морковину Алексею я сообщил и необходимости отсканировать книжку и передать Максиму (менеджеру по гарантии). Алексей при мне отсканировал все листы, но ничего не передал Максиму. Сегодня, 11.03.2020 я позвонил Максиму, который говорит, что ничего не получал и вообще меня не помнит и не знает, что я от него хочу. И что мне нужно еще раз приезжать, искать Морковина Алексея и просить его найти сканы книжки и передать Максиму. Итого, я жду уже две недели непонятно чего! К выполненной работе Алексея по диагностике DSG у меня вопросов нет. Все чётко и в срок. Клиентоориентированность - 0!

Ответ:

Артём, добрый день! Программа постгарантийной поддержки включает в себя много критериев, таких как: пробег, возраст, обслуживание у официального дилера, покупка оригинальных запасных частей и т.д. К сожалению по вашему автомобилю мы получили отказ в постгарантийной поддержке. Вероятней всего отказ связан с пробелами в обслуживании у официального дилера вашего автомобиля. Вся информация вам была предоставлена в полном объёме, если же у вас остались вопросы мы готовы на них ответить. С уважением руководство «АВТОПРЕСТУС».